قد يواجه بعض المشتركين في المملكة العربية السعودية مشاكل متعلقة بفاتورة الكهرباء مثل ارتفاع المبلغ بشكل غير مبرر أو وجود أخطاء في قراءة العداد أو حساب الاستهلاك. ولحل هذه الإشكالات، وفرت الشركة السعودية للكهرباء خدمة إلكترونية تمكّن المستهلكين من تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء بكل سهولة عبر القنوات الرقمية المختلفة. سنتعرف في هذا المقال على خطوات تقديم شكوى على فاتورة كهرباء، وأبرز الشروط والمتطلبات، إضافةً إلى طرق متابعة الشكوى حتى يتم حلها.

أهمية تقديم الشكوى على فاتورة الكهرباء

  • حماية حقوق المستهلك من أي أخطاء في الفواتير.

  • ضمان دقة بيانات الاستهلاك الشهرية.

  • الحصول على رد رسمي من الشركة حول أسباب ارتفاع أو تعديل الفاتورة.

  • تعزيز الشفافية بين المشتركين وشركة الكهرباء.

القنوات المتاحة لتقديم شكوى على فاتورة الكهرباء

يمكن تقديم الشكوى عبر عدة طرق وفرتها الشركة السعودية للكهرباء:

  1. تطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية.

  2. موقع الشركة السعودية للكهرباء الإلكتروني.

  3. الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء: 920001100.

  4. زيارة أحد مكاتب خدمات المشتركين المنتشرة في المملكة.

خطوات تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء عبر التطبيق

  1. تحميل تطبيق الكهرباء من متجر الهاتف.

  2. تسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب أو رقم الهوية.

  3. اختيار خدمة البلاغات والشكاوى.

  4. تحديد نوع الشكوى (ارتفاع الفاتورة – خطأ في القراءة – خطأ في الحساب).

  5. إدخال تفاصيل الفاتورة المراد الاعتراض عليها.

  6. رفع مرفقات إن وجدت (مثل صورة العداد أو الفاتورة).

  7. إرسال الطلب وانتظار رسالة تأكيد.

خطوات تقديم الشكوى عبر موقع الشركة

  1. الدخول إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء se.com.sa.

  2. تسجيل الدخول بحساب المستفيد.

  3. من القائمة الرئيسية، اختيار خدمة المشتركين.

  4. الدخول إلى تقديم شكوى على الفاتورة.

  5. إدخال البيانات المطلوبة ورقم الحساب.

  6. كتابة تفاصيل المشكلة بدقة.

  7. الضغط على إرسال وانتظار الرد.

متابعة حالة الشكوى

بعد تقديم الشكوى، يمكن للمشترك متابعتها عبر:

  • الدخول إلى التطبيق أو الموقع والاطلاع على حالة الطلب.

  • استقبال إشعارات SMS أو بريد إلكتروني بآخر المستجدات.

  • التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة النتيجة.

مدة معالجة الشكوى

  • عادةً يتم الرد على الشكوى خلال 10 أيام عمل.

  • في حال عدم اقتناع المشترك بالرد، يمكنه رفع الشكوى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء إلكترونيًا.

نصائح لتفادي مشاكل الفواتير مستقبلاً

  • متابعة قراءة العداد شهريًا ومقارنتها بالفاتورة.

  • ترشيد استهلاك الكهرباء لتقليل التكاليف.

  • التأكد من تحديث بيانات الحساب لدى الشركة.

  • تفعيل خدمة الفاتورة الإلكترونية لمراجعة القيم أولاً بأول.

إن خطوات تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء أصبحت أكثر سهولة ووضوحًا بفضل الخدمات الإلكترونية التي أتاحتها الشركة السعودية للكهرباء عبر التطبيق والموقع الرسمي. وعلى المشترك أن يتحقق دائمًا من بيانات فاتورته ويستخدم القنوات الرسمية لتقديم البلاغات، مما يضمن حقوقه ويعزز الشفافية في الخدمات المقدمة.