يُعتبر برنامج حساب المواطن من أهم المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية لدعم الأسر المستحقة ومساعدتها على مواجهة الأعباء المعيشية. ومع ذلك قد يواجه بعض المستفيدين حالات تتعلق باختلاف المبلغ المودع عن الاستحقاق الفعلي أو عدم وصول الدفعة المستحقة بشكل كامل. في مثل هذه الحالات يتيح البرنامج خدمة رفع شكوى مالية في حساب المواطن إلكترونيًا عبر المنصة الرسمية، مما يضمن الشفافية وحماية حقوق المستفيدين.

في هذا المقال سنوضح بالتفصيل خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن مع شرح الشروط والمدة الزمنية المتاحة لتقديم الاعتراضات المالية.

أهمية خدمة رفع شكوى مالية في حساب المواطن

  • تمكين المستفيد من الاعتراض على أي نقص في الدعم المالي.

  • ضمان العدالة بين المستفيدين وصرف الاستحقاقات بشكل صحيح.

  • توفير قناة رسمية لحل المشكلات المالية المتعلقة بالدفعات.

  • متابعة حالة الشكوى المالية إلكترونيًا بسهولة عبر المنصة.

الشروط الأساسية لرفع شكوى مالية

قبل البدء في رفع الشكوى المالية يجب مراعاة بعض الضوابط:

  • يجب أن يكون المستفيد مؤهلاً ومستحقًا للدعم في الدورة الحالية.

  • يُتاح تقديم الشكوى بعد خمسة أيام من إيداع الدفعة في الحساب البنكي.

  • آخر موعد لتقديم الشكوى يكون بعد 90 يومًا من تاريخ إيداع الدفعة.

  • يجب أن يكون الحساب البنكي للمستفيد نشطًا وصحيحًا لاستقبال الدفعات.

خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن

يمكن تنفيذ العملية بخطوات إلكترونية سهلة عبر المنصة الرسمية:

  1. الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.

  2. تسجيل الدخول عبر اسم المستخدم وكلمة المرور.

  3. إدخال رمز التحقق المرسل إلى الجوال.

  4. من القائمة الرئيسية اختيار الدفعات المالية.

  5. الضغط على خيار تقديم شكوى بجوار الدفعة المالية محل الاعتراض.

  6. تحديد نوع الشكوى سواء (دفعة ناقصة – لم يتم إيداع الدفعة – غيرها).

  7. كتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح.

  8. إرفاق أي مستندات داعمة إذا طلب النظام ذلك.

  9. الضغط على إرسال الطلب.

  10. ستظهر رسالة تأكيد باستلام الشكوى، ويمكن متابعة حالتها من نفس القائمة.

متابعة حالة الشكوى المالية

بعد إرسال الطلب يمكن للمستفيد:

  • الدخول إلى تبويب الدفعات المالية لمعرفة حالة الشكوى.

  • متابعة التحديثات مثل (قيد المراجعة – تحت الإجراء – تم الحل).

  • استلام رسالة نصية على الجوال عند البت في الشكوى.

أسباب رفض الشكوى المالية

قد يتم رفض الشكوى في بعض الحالات مثل:

  • تقديم الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة (90 يومًا).

  • إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مطابقة.

  • إذا كان الدعم المودع صحيحًا وفقًا لمعايير البرنامج.

نصائح هامة قبل رفع الشكوى

  • مراجعة كشف الحساب البنكي والتأكد من عدم إيداع المبلغ قبل الاعتراض.

  • التحقق من صحة البيانات البنكية المسجلة في حساب المواطن.

  • متابعة الأهلية الشهرية للتأكد من الاستحقاق.

  • تقديم الشكوى في الوقت المحدد لتجنب الرفض.

إن خدمة رفع شكوى مالية في حساب المواطن من الحلول الرقمية المهمة التي أتاحتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لضمان وصول الدعم لمستحقيه بالشكل الصحيح. لذلك على كل مستفيد متابعة دفعاته المالية باستمرار والتأكد من مطابقتها لقيمة الاستحقاق، وفي حال وجود أي نقص أو مشكلة يمكنه تقديم شكوى إلكترونية بكل سهولة.