يُعد برنامج حساب المواطن واحدًا من أهم برامج الدعم التي تقدمها المملكة العربية السعودية للأسر والأفراد المستحقين، وذلك بهدف مساعدتهم على مواجهة أعباء المعيشة وتحقيق الاستقرار المالي. وفي بعض الأحيان، قد يواجه المستفيد مشكلات تتعلق بقيمة الدعم المودعة في حسابه البنكي مثل نقص المبلغ المستحق أو عدم وصول الدعم بالشكل المتوقع. هنا تأتي أهمية خدمة رفع شكوى مالية التي أتاحها البرنامج إلكترونيًا لتصحيح هذه المشكلات بكل سهولة. سنتعرف في هذا المقال على خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن 2025، والشروط المرتبطة بها، وأهم التعليمات الواجب اتباعها.

ما هي خدمة الشكوى المالية في حساب المواطن؟

خدمة الشكوى المالية هي أداة إلكترونية تُمكّن المستفيدين من الاعتراض على قيمة الدعم المودعة في حساباتهم البنكية في حال وجود خطأ أو نقص. وتتيح المنصة متابعة الشكوى المقدمة حتى يتم البت فيها من قبل الجهات المختصة، وذلك في فترة زمنية محددة.

شروط رفع شكوى مالية في حساب المواطن

قبل تقديم الشكوى، لا بد من التأكد من توفر بعض الشروط، وسنوضح عبر الآتي أهمها:

  • أن يكون المستفيد مسجلاً فعليًا في برنامج حساب المواطن.

  • ظهور حالة الاستحقاق كـ "مستحق" في الدفعة المالية.

  • تقديم الشكوى خلال 90 يومًا من إيداع الدعم.

  • أن تكون المشكلة متعلقة بمبلغ الدعم المودع فقط.

  • عدم وجود شكوى مالية قيد المعالجة على نفس الدفعة.

خطوات رفع شكوى مالية عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن

أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إمكانية رفع الشكوى إلكترونيًا بخطوات سهلة، فيما يلي:

  1. الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.

  2. تسجيل الدخول عبر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.

  3. النقر على خيار الدفعات المالية من القائمة الرئيسية.

  4. اختيار الدفعة المالية المراد رفع الشكوى بشأنها.

  5. الضغط على زر تقديم شكوى.

  6. تعبئة البيانات المطلوبة وكتابة تفاصيل المشكلة.

  7. إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.

  8. تأكيد تقديم الشكوى والاحتفاظ برقم الطلب لمتابعته لاحقًا.

كيفية متابعة حالة الشكوى

بعد تقديم الطلب، يمكن للمستفيد متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا. سنوضح عبر الآتي الخطوات:

  1. تسجيل الدخول إلى بوابة حساب المواطن.

  2. الدخول على قسم الشكوى المالية.

  3. الاطلاع على حالة الطلب (قيد المراجعة – تحت الإجراء – تمت المعالجة).

  4. متابعة المستجدات عبر الإشعارات أو الرسائل النصية.

المدة الزمنية للبت في الشكوى

  • عادةً يتم الرد على الشكوى خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 15 يوم عمل.

  • في بعض الحالات، قد تحتاج المعاملة لوقت أطول إذا كانت تتطلب مراجعة مستندات إضافية.

أسباب رفض الشكوى المالية

قد يتم رفض الشكوى في بعض الحالات، ومن أبرز الأسباب فيما يلي:

  • تقديم الشكوى بعد انتهاء فترة السماح (90 يومًا).

  • وجود شكوى سابقة لنفس الدفعة لم يتم البت فيها بعد.

  • عدم صحة البيانات أو المستندات المقدمة.

  • كون المستفيد غير مستحق فعليًا للدعم حسب معايير البرنامج.

نصائح قبل رفع الشكوى

  • تأكد من مراجعة تفاصيل الدفعة المالية جيدًا قبل التقديم.

  • تحقق من مطابقة بيانات الحساب البنكي المسجل مع بياناتك الشخصية.

  • احتفظ بنسخة من المستندات الرسمية التي تدعم شكواك.

  • لا تكرر رفع الشكوى على نفس الدفعة لتجنب التأخير.

الخاتمة

خدمة رفع الشكوى المالية في حساب المواطن تعد من الأدوات المهمة التي تكفل للمستفيدين الحصول على حقوقهم المالية كاملة، حيث تتيح معالجة أي أخطاء أو فروقات في قيمة الدعم. ومع التزام المستفيد بالشروط والخطوات الصحيحة، يمكنه ضمان سرعة حل المشكلة واستلام المبالغ المستحقة دون تعقيدات. لذا، فإن معرفة خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن 2025 أمر ضروري لكل مستفيد من البرنامج.