يُعد برنامج حساب المواطن واحدًا من أهم برامج الدعم المالي في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى مساعدة الأسر والأفراد المستحقين على مواجهة تكاليف المعيشة. لكن في بعض الأحيان قد يلاحظ المستفيد وجود اختلاف في قيمة الدعم المودع أو تأخر وصوله، وهنا يتيح البرنامج إمكانية تقديم شكوى مالية إلكترونيًا. لذلك يبحث الكثيرون عن خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن بطريقة صحيحة وسريعة.

متى يمكن رفع شكوى مالية في حساب المواطن؟

قبل البدء في خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن، من المهم معرفة الحالات التي تتيح للمستفيد التقدم بشكوى. سنوضح عبر الآتي:

  • عند وجود فرق بين المبلغ المودع والمبلغ المستحق حسب نتائج الأهلية.

  • تأخر إيداع الدفعة الشهرية في الحساب البنكي.

  • عدم وصول أي دفعة رغم تأكيد الأهلية.

  • وجود خصومات غير مبررة في قيمة الدعم.

الشروط الواجب توافرها قبل تقديم الشكوى

حتى يقبل النظام الشكوى المالية يجب مراعاة بعض الشروط الأساسية. فيما يلي:

  • أن يكون المستفيد قد تحقق من حالة الأهلية في حسابه.

  • الانتظار مدة 5 أيام عمل بعد إيداع الدفعة قبل تقديم الشكوى.

  • التأكد من أن الحساب البنكي نشط وصالح لاستقبال المبالغ.

  • أن يتم رفع الشكوى خلال 90 يومًا من تاريخ صرف الدفعة.

خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن

يوفر البرنامج خدمة إلكترونية سهلة تُمكّن المستفيدين من رفع الشكاوى المالية عبر البوابة الرسمية دون الحاجة إلى زيارة أي جهة. وفيما يأتي الخطوات:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن عبر الرابط: .

  • تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور.

  • التوجه إلى قائمة الدفعات المالية.

  • اختيار الدفعة التي بها مشكلة.

  • الضغط على أيقونة رفع شكوى مالية.

  • تحديد نوع الشكوى من القائمة المتاحة.

  • كتابة وصف مختصر يوضح تفاصيل المشكلة.

  • إرفاق المستندات أو الصور (في حال توفرها).

  • إرسال الطلب والاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.

كيفية متابعة حالة الشكوى بعد تقديمها

بعد إتمام خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن، يمكن للمستفيد متابعة حالتها إلكترونيًا. فيما يلي:

  • الدخول مجددًا إلى حساب المواطن.

  • اختيار قائمة الدفعات المالية.

  • الاطلاع على حالة الشكوى المسجلة.

  • في حال قبول الشكوى، يتم تعديل المبلغ في الدفعة التالية أو صرف المبلغ المستحق مباشرة.

المدة الزمنية لمعالجة الشكوى

يعتمد وقت معالجة الشكوى على طبيعة المشكلة والمستندات المقدمة، لكن في العادة يتم النظر في الطلب خلال فترة تتراوح بين 10 إلى 30 يومًا عمل، مع إشعار المستفيد عبر الرسائل النصية أو من خلال حسابه على المنصة.

الأخطاء الشائعة عند تقديم الشكاوى

قد يقع بعض المستفيدين في أخطاء تؤدي إلى رفض الشكوى أو تأخر البت فيها. سنوضح عبر الآتي أهم هذه الأخطاء:

  • رفع الشكوى مباشرة بعد إيداع الدفعة دون الانتظار 5 أيام.

  • عدم إدخال تفاصيل كافية توضح المشكلة.

  • إدخال رقم حساب بنكي غير صحيح أو غير نشط.

  • رفع الشكوى بعد انتهاء فترة السماح المحددة بـ 90 يومًا.

نصائح لتقديم شكوى مالية ناجحة

لتفادي رفض الطلب أو تأخر الرد، يُفضل اتباع النصائح التالية:

  • مراجعة تفاصيل الدفعة المالية قبل رفع الشكوى.

  • التأكد من أن الحساب البنكي مفعل ويستقبل الحوالات.

  • الاحتفاظ بصورة من كشف الحساب البنكي لإرفاقها عند الحاجة.

  • متابعة حالة الشكوى بانتظام من خلال الموقع.

  • التواصل مع خدمة العملاء في حال الحاجة إلى توضيح إضافي.

وسائل التواصل مع برنامج حساب المواطن

في حال واجه المستفيد صعوبة في تقديم أو متابعة الشكوى المالية، يمكنه التواصل مع حساب المواطن عبر القنوات التالية:

  • الاتصال على الرقم الموحد: 19912.

  • خدمة صوتك مسموع المتاحة في البوابة الإلكترونية.

  • الحساب الرسمي على تويتر لخدمة المستفيدين.

  • المحادثة المباشرة على الموقع الإلكتروني.

الخاتمة

خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن سهلة وبسيطة، وتتيح للمستفيدين الاعتراض على الدفعات أو حل أي مشكلة مالية تواجههم بشكل إلكتروني آمن وسريع. ومن خلال الالتزام بالشروط واتباع التعليمات بدقة يمكن ضمان قبول الشكوى ومعالجتها في أقصر وقت ممكن، مما يساعد على استمرارية الحصول على الدعم دون أي عوائق.