يُعد برنامج حساب المواطن واحدًا من أهم المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر المستحقة ومساعدتها في مواجهة تكاليف المعيشة. ومن أبرز المميزات التي يوفرها البرنامج هي إمكانية متابعة الطلبات في حساب المواطن بشكل إلكتروني بسهولة تامة. هذه الخدمة تمنح المستفيدين القدرة على معرفة حالة طلباتهم، والتأكد من اكتمال البيانات، ومتابعة نتائج الأهلية أو الاعتراضات بشكل مباشر دون الحاجة لمراجعة أي فرع. في هذا المقال سنستعرض بالتفصيل كيفية متابعة الطلبات في حساب المواطن عبر المنصات الرسمية والخطوات الصحيحة لذلك.
أهمية متابعة الطلبات في حساب المواطن
متابعة الطلبات داخل حساب المواطن تمنح المستفيد عدة مزايا، مثل:
- التأكد من صحة البيانات المقدمة عند التسجيل.
- معرفة حالة الطلب إذا كان "تحت الدراسة" أو "مؤهل".
- الاطلاع على نتائج الأهلية في الدفعات الشهرية.
- متابعة الاعتراضات إن وُجدت.
- ضمان وصول الدعم بشكل منتظم دون مشاكل.
كيفية متابعة الطلبات في حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية
البوابة الإلكترونية الرسمية هي المنصة الأساسية التي تُمكّن المستفيدين من متابعة طلباتهم بسهولة. والخطوات كالتالي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور.
- إدخال رمز التحقق المرئي المرسل على الهاتف.
- التوجه إلى القائمة الرئيسية واختيار "الطلبات".
- ستظهر أمامك حالة الطلب بشكل مفصل سواء كان "مكتمل" أو "تحت الإجراء" أو "مؤهل".
متابعة الطلبات في حساب المواطن عبر تطبيق الجوال
إلى جانب الموقع الإلكتروني، يتيح البرنامج تطبيقًا رسميًا متوفرًا على أنظمة أندرويد وiOS، ويُمكن من خلاله متابعة الطلبات بخطوات بسيطة:
- تحميل تطبيق حساب المواطن من متجر الهاتف.
- تسجيل الدخول بالبيانات الشخصية.
- الضغط على "قائمة الطلبات".
- الاطلاع على حالة الطلب والنتائج الخاصة بالأهلية.
خطوات التحقق من الأهلية في حساب المواطن
لمعرفة إذا كنت مؤهلاً للحصول على الدعم أم لا، يمكنك التحقق عبر نفس منصة حساب المواطن، وذلك باتباع ما يلي:
- الدخول على البوابة الإلكترونية.
- اختيار "دراسة الأهلية".
- ستظهر أمامك نتيجة الأهلية (مؤهل / غير مؤهل).
- في حالة الرفض يمكنك تقديم اعتراض إلكتروني خلال المدة المحددة.
متابعة الاعتراضات في حساب المواطن
إذا تم رفض الطلب أو عدم القبول في الأهلية، يمكن تقديم اعتراض إلكتروني ومتابعته بسهولة، والخطوات كالتالي:
- الدخول إلى حسابك في البوابة.
- التوجه إلى "دراسة الأهلية".
- اختيار "تقديم اعتراض".
- متابعة حالة الاعتراض من نفس القائمة حتى يتم البت فيه.
متابعة الطلبات عبر خدمة العملاء
إلى جانب الطرق الإلكترونية، يمكن متابعة الطلبات في حساب المواطن من خلال:
- الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء 19912.
- التواصل عبر خدمة "صوتك مسموع" المتوفرة في الموقع الرسمي.
- استخدام حساب خدمة العملاء على تويتر @citizenaccount.
مميزات متابعة الطلبات إلكترونيًا
- توفير الوقت والجهد دون الحاجة للذهاب لمراكز خدمة.
- تحديث دوري لحالة الطلبات بشكل لحظي.
- القدرة على رفع اعتراضات ومتابعتها إلكترونيًا.
- زيادة مستوى الشفافية والوضوح للمستفيدين.
نصائح مهمة لمتابعة الطلبات بنجاح
- تأكد دائمًا من تحديث بياناتك الشخصية عند حدوث أي تغيير.
- احتفظ برقم الطلب لسهولة الاستعلام في المستقبل.
- تابع إشعارات حساب المواطن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- في حالة وجود مشكلة تقنية، تواصل مباشرة مع خدمة العملاء.
الخاتمة
إن كيفية متابعة الطلبات في حساب المواطن أصبحت أسهل من أي وقت مضى، حيث وفّر البرنامج قنوات متعددة عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، وخدمات العملاء. هذه الخطوات البسيطة تتيح لكل مستفيد متابعة حالة طلبه بدقة والتأكد من أهليته للدعم بشكل فوري. لذا ننصح جميع المستفيدين بمتابعة طلباتهم بشكل دوري لتفادي أي تأخير أو مشاكل في صرف الدفعات.