9. طريقة تقديم اعتراض على عملية بنكية

قد يواجه العميل أحيانًا عمليات بنكية غير صحيحة أو غير مصرح بها (مثل خصم خاطئ، أو عملية شراء لم يقم بها، أو خطأ في التحويل). وفي هذه الحالة يمكن تقديم اعتراض على العملية البنكية للبنك لمعالجتها رسميًا.

الخطوات:

  1. الدخول على القنوات البنكية المتاحة

    • من خلال تطبيق البنك على الجوال.

    • أو عبر الإنترنت البنكي (أونلاين).

    • أو بالاتصال بخدمة العملاء.

    • أو زيارة الفرع مباشرة (في الحالات الضرورية).

  2. تحديد العملية محل الاعتراض

    • ادخل إلى كشف الحساب أو الحركات البنكية.

    • حدد العملية التي تراها غير صحيحة أو مشبوهة.

  3. تقديم طلب الاعتراض

    • في التطبيق/الإنترنت البنكي: اختر الاعتراض على عملية.

    • أو عبر خدمة العملاء: قدم بلاغك مع تفاصيل العملية.

  4. إدخال البيانات المطلوبة

    • رقم الحساب أو البطاقة.

    • تاريخ العملية وقيمتها.

    • سبب الاعتراض (خصم خاطئ، عملية لم تنفذها، خطأ في مبلغ التحويل...).

  5. استلام رقم للمتابعة

    • بعد تقديم الاعتراض، سيصلك رقم مرجعي لمتابعة البلاغ.

  6. انتظار معالجة الطلب

    • يقوم البنك بمراجعة تفاصيل العملية مع التاجر أو الجهة المعنية.

    • المدة غالبًا من 7 حتى 30 يوم عمل حسب نوع العملية (محلية أو دولية).

  7. النتيجة

    • إذا ثبت صحة اعتراضك، يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك.

    • إذا لم يُقبل الاعتراض، يوضح البنك السبب.

ملاحظات مهمة:

  • يجب تقديم الاعتراض خلال مدة محددة (عادة 30-60 يومًا من تاريخ العملية).

  • احتفظ دائمًا بسجلات العملية (رسائل الجوال، كشف الحساب).

  • في حال عدم تجاوب البنك، يمكنك رفع شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما) عبر موقعه أو تطبيقه.