أصدر البنك الأهلي المصري تحذيراً هاماً لجميع عملائه الكرام، منبهاً إياهم إلى خطورة التعامل مع المكالمات والرسائل الهاتفية المشبوهة التي تهدف إلى الاستيلاء على بياناتهم الشخصية والمالية. يأتي هذا التحذير في ظل رصد البنك لمحاولات متزايدة يقوم بها أشخاص ينتحلون صفة موظفي البنك أو ممثلين عن خدمة العملاء، مستغلين التكنولوجيا الحديثة في تنفيذ عمليات احتيال متطورة. هؤلاء المحتالون يسعون للحصول على معلومات حساسة مثل الأرقام السرية، ورموز التحقق (OTP)، وأرقام البطاقات الائتمانية، وغيرها من البيانات التي تمكنهم من الوصول إلى الحسابات المصرفية وسرقة أموال العملاء. يؤكد البنك الأهلي على ضرورة توخي الحذر الشديد وعدم الاستجابة لأي طلبات للحصول على بيانات شخصية أو مالية عبر الهاتف أو الرسائل النصية.
تحذيرات البنك الأهلي لحماية العملاء
شدد البنك الأهلي المصري على أن موظفيه لن يقوموا أبداً بطلب أي بيانات مصرفية سرية عبر الهاتف أو الرسائل النصية، بما في ذلك كلمات المرور، وأرقام البطاقات، ورموز التحقق لمرة واحدة (OTP). وأوضح البنك أن الإفصاح عن هذه المعلومات لأي طرف غير موثوق به يعرض الحسابات المصرفية لخطر الاختراق والسرقة. كما أكد البنك أن قنواته الرسمية فقط هي الوسيلة الآمنة للتعامل وإجراء المعاملات المصرفية المختلفة. يمكن للعملاء التواصل مع البنك عبر فروعه المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، أو من خلال تطبيق البنك الأهلي على الهواتف الذكية، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المعتمدة. يجب على العملاء التأكد من أنهم يتواصلون مع قنوات البنك الرسمية قبل تقديم أي معلومات شخصية أو مالية.
أهمية تحديث البيانات الشخصية
في خطوة موازية تهدف إلى تنظيم الخدمات المصرفية وضمان استمرارها بجودة عالية، دعا البنك الأهلي المصري جميع عملائه إلى تحديث بياناتهم الشخصية بشكل دوري. يشمل ذلك تحديث أرقام الهواتف المحمولة وعناوين الإقامة، بالإضافة إلى أي تغييرات أخرى تطرأ على البيانات الشخصية. وأوضح البنك أن إهمال هذه الخطوة الهامة قد يؤدي إلى توقف بعض الخدمات الإلكترونية خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة أشهر. يهدف تحديث البيانات إلى ضمان وصول التنبيهات والإشعارات الهامة إلى العملاء، وتسهيل عملية التحقق من الهوية عند الحاجة، وحماية الحسابات المصرفية من أي محاولات احتيال.
الخدمات المتأثرة بتأخر تحديث البيانات
أوضح البنك الأهلي المصري أن عدم تحديث البيانات الشخصية قد يؤثر على بعض الخدمات الإلكترونية الهامة، والتي تشمل: التحويل عبر شبكة المدفوعات اللحظية (Instant Payment Network - IPN)، وهي خدمة تتيح للعملاء إجراء التحويلات المالية بشكل فوري وآمن بين البنوك المختلفة. إصدار وثائق صناديق الاستثمار، وهي خدمة تتيح للعملاء الاستثمار في صناديق الاستثمار المختلفة التي يقدمها البنك. تفعيل خدمات الأهلي نت والأهلي موبايل، وهما خدمتان تتيحان للعملاء إدارة حساباتهم المصرفية وإجراء المعاملات المالية المختلفة عبر الإنترنت والهواتف الذكية. لذا، يحث البنك جميع العملاء على المسارعة إلى تحديث بياناتهم لتجنب أي انقطاع في هذه الخدمات الهامة.
في الختام، يؤكد البنك الأهلي المصري على التزامه الكامل بحماية عملائه ومكافحة الاحتيال المالي بكافة أشكاله. ويدعو جميع العملاء إلى التعاون مع البنك والإبلاغ عن أي مكالمات أو رسائل مشبوهة يتلقونها، وذلك من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك. كما ينصح البنك العملاء بتفعيل خاصية التحقق بخطوتين (Two-Factor Authentication) لحماية حساباتهم المصرفية بشكل إضافي. معاً نستطيع حماية أموالنا وبياناتنا من عمليات الاحتيال المتزايدة.