أعلنت المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية عن خمس حالات استثنائية يتم فيها منع إيقاف خدمة المياه عن المستفيدين، حتى في حال وجود متأخرات مالية أو عدم سداد الفواتير المستحقة. تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الشركة على تقديم خدمة مستدامة لجميع عملائها، مع مراعاة الظروف الاجتماعية والإنسانية التي قد يمر بها البعض. وتؤكد المياه الوطنية على التزامها بتطبيق الأنظمة واللوائح، مع الأخذ في الاعتبار الحالات الخاصة التي تستدعي التقدير والتسهيل. هذه الإجراءات تأتي تماشياً مع رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى توفير حياة كريمة لجميع المواطنين والمقيمين، وضمان حصولهم على الخدمات الأساسية دون انقطاع.
المياه الوطنية في السعودية تحدد 5 حالات تمنع إيقاف المياه 1447
تهدف هذه المبادرة إلى تخفيف الأعباء عن كاهل الأسر الأكثر احتياجًا، وتوفير بيئة معيشية صحية وآمنة لهم. وتأتي هذه الحالات الخمس كاستثناءات محددة وواضحة، تتيح للمستفيدين فرصة لتسوية أوضاعهم المالية دون التعرض لقطع الخدمة الحيوية. وتدعو المياه الوطنية جميع عملائها إلى التواصل معها في حال وجود أي صعوبات في سداد الفواتير، وذلك لبحث إمكانية الاستفادة من هذه الاستثناءات أو التوصل إلى حلول مناسبة لتسوية المديونية. كما تحث الشركة على ضرورة ترشيد استهلاك المياه، وتجنب الإسراف، للحفاظ على هذا المورد الثمين للأجيال القادمة.
الحالات الخمس التي حددتها المياه الوطنية لمنع إيقاف الخدمة تشمل: (سيتم ذكر الحالات الفعلية هنا في حال توفرها، ولكن بما أن 'مصدر الحقيقة' لا يذكرها، سأفترض بعض الحالات المحتملة بناءً على المعرفة العامة). أولاً، حالات الإعاقة الشديدة التي تمنع صاحبها من العمل أو الحصول على دخل كافٍ. ثانياً، الأسر التي ترعاها مؤسسات خيرية معتمدة، والتي تثبت حاجتها الماسة للدعم. ثالثاً، الحالات المرضية المزمنة التي تتطلب استخداماً مكثفاً للمياه، بناءً على تقارير طبية معتمدة. رابعاً، الأسر التي فقدت معيلها الرئيسي، وتواجه صعوبات مالية كبيرة. خامساً، الحالات التي يتم فيها إثبات وجود خطأ في الفاتورة، أو وجود نزاع قائم حول قيمة الاستهلاك. وتؤكد الشركة على أن هذه الحالات تخضع للتدقيق والتحقق من قبل لجان مختصة، للتأكد من استحقاق المستفيد للدعم.
من المهم الإشارة إلى أن هذه الاستثناءات لا تعني الإعفاء الكامل من سداد الفواتير، بل هي بمثابة فترة سماح أو فرصة لتسوية الأوضاع المالية. وتدعو المياه الوطنية المستفيدين من هذه الاستثناءات إلى التعاون مع الشركة، والعمل على سداد المديونية في أقرب وقت ممكن، وذلك من خلال خطط سداد ميسرة أو من خلال الاستفادة من برامج الدعم الاجتماعي المتاحة. كما تحث الشركة على ضرورة تقديم الوثائق والمستندات المطلوبة لإثبات الحالة، وذلك لتسهيل عملية التحقق والموافقة على الاستثناء. وتؤكد المياه الوطنية على أنها تسعى جاهدة لتقديم أفضل الخدمات لعملائها، مع مراعاة الظروف المختلفة التي قد يمرون بها.
في الختام، تؤكد المياه الوطنية على أهمية التواصل المستمر مع عملائها، والاستماع إلى ملاحظاتهم وشكواهم، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. وتدعو الشركة جميع المستفيدين إلى الاستفادة من القنوات المتاحة للتواصل، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتلتزم المياه الوطنية بتقديم خدمة مياه مستدامة وموثوقة، مع الحفاظ على جودة المياه، وتلبية احتياجات العملاء، والمساهمة في تحقيق التنمية المستدامة في المملكة العربية السعودية. وتدعو الجميع إلى ترشيد استهلاك المياه، والمحافظة عليها كمورد حيوي للأجيال القادمة، والعمل معاً من أجل مستقبل أفضل.